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Willkommen auf unserer Kontaktseite! Du hast eine Frage oder ein Anliegen? Wir beantworten deine Anfrage gerne. Fülle dafür das Kontaktformular aus und wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Einige Fragen tauchen in den Anfragen immer wieder auf. Deshalb haben wir eine FAQ erstellt, wo wir diese häufig gestellten Fragen beantworten. Lese dir deshalb vor dem Kontakt unsere Antworten durch. Dies erspart uns viel Aufwand. Vielen Dank!
Alternativ zum Kontaktformular kannst du eine E-Mail an [email protected] senden, was sinnvoll sein kann, wenn du Dateien anhängen möchtest.
Wir freuen uns auch auf dein wertvolles Feedback! Wenn du Verbesserungsvorschläge oder Produktwünsche hast, kannst du uns diese gerne senden. Im Kontaktformular kannst du dazu als Grund „Feedback/Vorschlag“ auswählen.
Kontaktformular
FAQ: Häufig aufkommende Fragen
Bitte lese die Produktbeschreibungen sowie die nachfolgenden Antworten auf die häufig gestellten Fragen durch, bevor du uns kontaktierst. Denn dort sind fast alle aufkommenden Fragen bereits geklärt. Die Beschreibungen und Antworten werden von uns bei Bedarf aktualisiert.
Wir haben die häufig gestellten Fragen in verschiedene Kategorien aufgeteilt:
Allgemein
Wenn wir in der Artikelbeschreibung kein Datum angeben, dann können wir noch kein genaueres Datum nennen. Setze dich auf die Warteliste, damit du sofort darüber informiert wirst, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
Wir freuen uns auf dein wertvolles Feedback! Wenn du Verbesserungsvorschläge oder Produktwünsche hast, kannst du uns diese gerne senden. Im Kontaktformular kannst du dazu als Grund „Feedback/Vorschlag“ auswählen. Wir werden dann die Umsetzung deines Vorschlags überprüfen.
Da wir momentan viel zu tun haben, werden wir auf die meisten Vorschläge leider nicht antworten können.
Nein. Wir bieten aufgrund von begrenzten Kapazitäten einen solchen Service nicht an. Wir denken, dass unsere Produkte für jeden mit ein bisschen technischem Know-how nutzbar sind und ansonsten eine tolle Gelegenheit sind, sich mit dem Thema etwas näher auseinanderzusetzen.
Für die Sharkset-Federungen kannst du die Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Installationsvideos auf den Produktseiten nutzen und die Federung ohne Probleme selbst einbauen. Das schafft wirklich jede(r) 😉
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages nach dem Eintreffen der Nachricht.
Falls du nach einem Tag noch keine Antwort erhalten hast, achte darauf, dass deine eingegebenen Daten korrekt sind und dein E-Mail-Postfach nicht voll ist. Überprüfe ebenfalls deinen Spam-Ordner.
Falls du all dies überprüft hast, sende uns bitte erneut eine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Unsere Familie hat eine große Leidenschaft für Elektromobilität und wir fahren selbst Ninebot MAX G30D und G2Ds. Allerdings haben wir in Deutschland Schwierigkeiten gehabt, hochwertige Ersatzteile und Zubehör für E-Scooter zu kaufen. Deshalb haben wir im Jahr 2021 den PhitecShop gegründet und uns auf Zubehör und Ersatzteile für Ninebot-E-Scooter spezialisiert.
Eine Besonderheit unseres Online-Shops ist unser Engagement für Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Wir testen jedes von uns angebotene Produkt ausgiebig, um sicherzustellen, dass es unseren hohen Standards entspricht. Dies ermöglicht es uns, dir nur das Beste anzubieten.
Darauf ist Philip, Gründer dieses Shops, besonders stolz.
Zahlung
Nutze den Link in der E-Mail, um die Zahlung abzuschließen. Wenn das nicht funktioniert, kannst du einfach eine neue Bestellung tätigen. Solange du der Zahlung nicht explizit zugestimmt hast, wird nichts abgebucht.
Bestellungen werden von uns erst bearbeitet, nachdem sie bezahlt worden sind.
Für eine Vorbestellung musst du bei uns sofort nach dem Bestellvorgang bezahlen. Vor dem Versand kann die Bestellung allerdings problemlos storniert werden. Fülle dafür das Kontaktformular etwas weiter unten aus. Es kann allerdings sein, dass der Zahlungsanbieter, zum Beispiel PayPal, die Transaktionsgebühr beibehält. 🙁
Versand und Lieferung
Bei einer angegebenen Lieferzeit von ca. 1–3 Werktagen wird deine Bestellung am selben Werktag versandt, wenn du die Bestellung vor 12 Uhr getätigt hast und wir deine Zahlung bis dahin erhalten haben. Sonst wird das Paket am nächsten Werktag versandt.
Bitte beachte, dass Warenpost-Sendungen manchmal etwas länger unterwegs sind. Warenpost-Sendungen werden in Briefzentren der Deutschen Post bearbeitet, sie haben aber trotzdem ein DHL-Paketlabel. Bei Warenpost-Sendungen wird nicht angezeigt, ob die Sendung von uns an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei regulären DHL-Paket-Sendungen solltest du uns zwei oder drei Werktage nach der Versandbenachrichtigung kontaktieren, falls sich am Sendungsstatus nichts ändert. Beachte aber eventuell vorhandene Feiertage bei uns in Nordrhein-Westfalen.
Im Falle einer Vorbestellung geben wir die Lieferzeit auf der Produktseite an. Bitte schaue ab und zu dort vorbei, damit du auf dem neuesten Stand bleibst. Bei einer größeren Verschiebung der Lieferzeit wirst du per E-Mail von uns informiert.
Warenpost-Sendungen werden in Briefzentren der Deutschen Post bearbeitet, sie haben aber trotzdem ein DHL-Paketlabel. Bei solchen Sendungen wird nicht angezeigt, ob die Sendung von uns an den Versanddienstleister übergeben wurde. Der nächste Status ist immer „Die Sendung wird zum Weitertransport vorbereitet“. Dieser Status erscheint erfahrungsgemäß meist ein Werktag vor der Zustellung, manchmal auch erst am selben Tag.
Die Versandkosten und weitere Informationen über den Versand sind auf der Seite „Versandarten“ aufgelistet.
Momentan leider nicht. Allerdings gibt es diverse Anbieter, die die Verzollung und Lieferung von Deutschland aus übernehmen können.
Kunden aus der Schweiz können z. B. den Service von meineinkauf.ch in Anspruch nehmen.
Bei jeder neuen Bestellung hast du die Möglichkeit, eine neue Lieferadresse einzugeben. Nachdem du die jeweilige Bestellung abgeschickt hast, ist eine Änderung der Lieferadresse für die aktuelle Bestellung normalerweise nicht mehr möglich, um Betrugsversuche zu vermeiden. Falls du deine Adresse dennoch ändern möchtest, kontaktiere uns und wir werden deine Bestellung meist stornieren, damit du eine neue mit der richtigen Adresse tätigen kannst.
Ja. Dafür benötigst du jedoch systembedingt ein Kundenkonto bei uns. Wie die Daten der Packstation bzw. Filiale bei der Bestellung anzugeben sind, kannst du auf unserer Seite „Versandarten“ nachlesen.
Wir überprüfen regelmäßig unsere Produkte auf ihre Qualität und testen stichprobenartig die Vollständigkeit und/oder die Funktionalität einzelner Komponenten. Es kann auch sein, dass wir die Verpackung geöffnet haben, um Fotos zu machen.
Der Artikel selbst ist jedoch, sofern nicht anders angegeben, vollkommen neu.
Bitte schreibe eine E-Mail an [email protected] und beschreibe das fehlende Teil detailliert. Sende uns bei Bedarf Bilder.
Bitte dokumentiere den Schaden sowie die Versand- und Originalverpackung detailliert aus verschiedenen Winkeln. Sende uns ebenfalls so schnell wie möglich nach Zustellung ein Video, das den Schaden aus verschiedenen Winkeln zeigt.
Dies ist für den Antrag auf Schadenersatz beim Versanddienstleister wichtig.
Schreibe dafür eine E-Mail an [email protected].
Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, kontaktiere uns zunächst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Beschreibe dafür dein Problem detailliert. Falls das Problem nicht behoben werden kann, können wir dir den Kaufpreis zurückerstatten. Lese dir davor bitte nochmals unsere Widerrufsbelehrung durch.
Wenn du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen möchtest, schreibe bitte eine klare E-Mail an [email protected] und nenne die Bestellnummer.
Bereite das Paket vor, indem du die von uns versandte Ware in Originalverpackung sicher verpackst, sodass es unbeschädigt bei uns ankommen kann.
Es gilt unsere Widerrufsbelehrung. Demnach tragen wir die Hinsendekosten, jedoch musst du die Rücksendekosten tragen. Aktuell kostet uns ein Retourenlabel über 9 €, was wir dann vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
Wenn du weniger bezahlen möchtest, kannst du auch selbstständig das Paket an uns zurücksenden und uns die Sendungsverfolgungsnummer schicken. Dabei trägst du dann aber das Risiko für den Versand.
Unsere Adresse für Rücksendungen:
D & B GmbH
Goethestr. 31
42327 Wuppertal
Deutschland
Nachdem die Retoure ankommt, werden wir dessen Inhalt überprüfen und es mit unserem Bestand abgleichen. Wenn alles passt, wird der entsprechende Betrag, sofern nicht anders vereinbart, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sharkset
Die Sharkset-Produkte sind bei uns leider bis auf Weiteres ausverkauft. Die von uns hergestellten 3D-gedruckten Teile sind weiterhin verfügbar.
Weitere Informationen zu Sharkset-Produkten findest du auf der Website: https://www.sharkset.com/
Die neue Version hat ein anderes Design und die Seitenverkleidungen sind in weißer Farbe. Neu sind auch die zwei runden Reflektoren im Lieferumfang hinzugekommen. Außerdem werden nun qualitativ hochwertigere Stoßdämpfer mit schwarzen Federn verbaut. Zusätzlich wurde die Haltbarkeit des Rohrs verbessert, da es nun aus einem Guss hergestellt wird. Allerdings gibt es zu der neuen Version keine LED-Streifen mehr und es wird kein weiches Federpaar mehr geliefert, da die Nachfrage dafür zu gering ist.
Hier ist unsere Installationsanleitung für die Sharkset-Federung hinten: https://phitecshop.de/installationsanleitung-sharkset-hinten/
Installationsanleitung für die Sharkset-Federung vorne: https://phitecshop.de/installationsanleitung-sharkset-vorne/
Installationsanleitung für das Sharkset-Board auf Deutsch: https://phitecshop.de/installationsanleitung-sharkset-led-trittbrett/
Installationsanleitung für das Sharkset-Board auf Englisch: https://phitecshop.de/installation-tutorial-sharkset-led-deck/
Die Installationsanleitungen sind auch in den jeweiligen Produktbeschreibungen verlinkt.
Nein. Sowohl die Sharkset-Vorderradfederung als auch die Sharkset-Hinterradfederung haben keine allgemeine Betriebserlaubnis. Das Bedeutet, dass die Federung in Deutschland nur für Privatgelände geeignet ist.
Ja. Es ist möglich, eine Einzelbetriebserlaubnis für das Elektrokleinstfahrzeug mit der Federung zu erhalten, es ist allerdings oft mit hohen Kosten verbunden. Bei weiteren Fragen frage bitte beim TÜV nach einem Gutachten für die EBE.
Ja. Wie in der Produktbeschreibung angegeben, ist die Federung ohne Einschränkungen mit allen Varianten des Ninebot MAX G30 kompatibel.
Ja. Wie in der Produktbeschreibung angegeben, ist die Federung ohne Einschränkungen mit allen Varianten des Ninebot MAX G30 kompatibel.
Falls du eine Sharkset-Federung mit LED besitzt, sind folgende und auch neuere Varianten des Ninebot MAX G30Ds nicht mit den LED-Streifen des Sharksets kompatibel:
- Segway Ninebot MAX G30D II
- Segway Ninebot MAX G30LP
- Segway Ninebot MAX G30LE
- Segway Ninebot MAX G30LD
-
Audi E-Scooter Segway Ninebot MAX G30D II
Leider nein. Momentan werden nur noch Federungsmodule produziert, welche die gelben Seitenverkleidungen haben. Falls dir die Farbe nicht gefällt, kannst du auch als Extra bei uns die mattschwarzen Seitenverkleidungen aus dem 3D-Drucker kaufen.
Ersatzteile
Ja.
Das kann mehrere Gründe haben. Meist ist es der Akkustand: Es ist normal, dass der Akku mit sinkendem Ladestand (und damit sinkender Spannung) nicht mehr die volle Leistung abgeben kann. Das ist bei jedem Scooter so, nur merkt man es oft nicht, wenn man nur z. B. 20 km/h fährt.
- niedriger Reifendruck
- hohes Fahrergewicht
- Steigungen
- niedrige Temperaturen
- Schlechte Beschaffenheit der Fahrbahn
Bitte kontrolliere vor dem Kauf des Motors, welchen Controllertyp du in deinem Ninebot MAX verbaut hast. In letzter Zeit wurden teilweise verschiedene Versionen von Controllern werksseitig in Ninebot MAX G30D II-Scooter eingebaut. Die neue Version des Controllers hat andere Stecker und ist nicht mit einer modifizierten Firmware bespielbar, weshalb Scooter mit einem solchen Controller nicht mit diesem Motor kompatibel sind. Lese dir zur Überprüfung des Controllers diesen hervorragenden Artikel im Rollerplausch-Forum durch: Hier klicken!
Weitere Informationen findest du in der Produktbeschreibung.
Wenn das Teil als original beworben wird, dann handelt es sich selbstverständlich auch um ein Originalteil. Bei nicht originalen Teilen weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin.